柳城縣市場監管局運用訴調對接機制成功化解消費糾紛

來源:柳城縣市場監管局 發布時間:2019-08-20 09:53:32 瀏覽次數: 【字體:

消費維權事關社會穩定近日,柳城縣市場監管局與縣人民法院、消費者委員會啟動訴調對接工作機制,又成功地化解了一起疑難商品房銷售消費矛盾,為消費者挽回經濟損失近10萬元。

覃先生2009年2月份在本縣某樓盤簽合同以按揭方式購買一套總價為41余萬元的商品房,并按合同約定按時交了首付款103345萬,由于無法滿足銀行貸款的條件而貸不下尾款。5月中旬,覃先生便向該房開公司提交退房的書面申請,并達成協議支付給房開公司1%的違約金4133元,剩余退款99212元約定于5月30日前由房開公司退回至覃先生的銀行賬戶。但到期房開公司卻以資金5月安排已滿為由,稱需到6月5日才能支付。第二次時間到期,房開仍未能支付。情急和無奈之下,6月11日,覃先生來到縣市場監管局12315申訴中心投訴。

鑒于該糾紛比較標的金額較大,消費者情緒較為激動,為創造和諧、放心的消費環境,市場監管局在前期各方調解的基礎上,及時啟動訴調對接程序,邀請消委會訴訟指導員、人民法院法官參加該消費糾紛的調解。通過三方工作人員耐心細致的做思想工作,提供相關的法律知識,分析雙方的利益得失,消費者與商家終于在6月27日達成了協議,并于第二天就拿到了全額退房款,至此該糾紛得到了圓滿解決。

這起消費糾紛是今年市場監管局訴調對接機制實施的第3例案件,為市場監管、消委會調解與人民法院調解互相配合提供了成功的調解經驗,實現了社會資源的有效整合,確保了消費領域的和諧、穩定。近年來,柳城縣市場監管局作為廣西8個訴調對接工作機制試點之一,攜手消保委、人民法院,加快推動消費維權社會共治,努力探索打造消費糾紛訴調對接工作新機制。


終審:發展和改革局
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